TÉRMINOS Y CONDICIONES

INFINITY OUTLET

El presente documento establece las condiciones que regulan el uso de la plataforma de comercio electrónico https://www.instagram.com/delsitioregionales/ y la relación contractual de compraventa entre INFINITY OUTLET, identificada con NIT/C.C. [NÚMERO], con domicilio en la ciudad de BOGOTA, Colombia (en adelante “LA EMPRESA”), y los clientes y/o usuarios (en adelante “EL CONSUMIDOR”).

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1. MARCO LEGAL Y ACEPTACIÓN

Esta relación se rige por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Al realizar una compra o navegar en este sitio, EL CONSUMIDOR manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos.

2. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y PRECIOS

• Oferta de Productos: Los relojes exhibidos cuentan con descripción técnica, precio y disponibilidad. LA EMPRESA se esfuerza por mantener la información actualizada; no obstante, en caso de errores manifiestos en el precio (prejos irrisorios), LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar el pedido informando debidamente al CONSUMIDOR.
• Impuestos: De acuerdo con la normativa tributaria colombiana, todos los precios incluyen el IVA (Impuesto al Valor Agregado), a menos que se especifique lo contrario.
• Gastos de Envío: Serán informados de manera discriminada antes de finalizar la transacción.

3. POLÍTICA DE PAGOS Y SEGURIDAD

3.1. Medios de Pago

LA EMPRESA pone a disposición una pasarela de pagos segura que permite transacciones mediante:

1. Tarjetas de Crédito/Débito (Franquicias Visa, Mastercard, Amex, Diners).
2. PSE (Proveedores de Servicios Electrónicos) para cuentas de ahorro y corriente.
3. Pagos en efectivo (Efecty, Baloto, SuRed) según disponibilidad de la pasarela.

3.2. Reversión del Pago (Art. 51 Ley 1480)

EL CONSUMIDOR podrá solicitar la reversión del pago en un plazo de cinco (5) días hábiles tras tener conocimiento de:

• Haber sido objeto de fraude.
• Corresponder a una operación no solicitada.
• El producto adquirido no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión, EL CONSUMIDOR deberá notificar al emisor del instrumento de pago y a LA EMPRESA, poniendo el producto a disposición de esta última.

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4. DERECHO DE RETRACTO (Art. 47 Ley 1480)

Tratándose de ventas a distancia (comercio electrónico), EL CONSUMIDOR tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condiciones: El reloj debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, con etiquetas, plásticos protectores, estuche original y sin señales de uso o ajuste de pulsos.
• Costos de transporte: Los costos de envío para la devolución por retracto serán asumidos por EL CONSUMIDOR.
• Reembolso: LA EMPRESA devolverá el dinero sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho.

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5. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL PARA RELOJERÍA

La garantía legal en Colombia cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto.

• Término de la Garantía: El término será de [EJ: 1 AÑO] para la maquinaria.
• Alcance: La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento del movimiento (maquinaria).
• Exclusiones Legales: La garantía no será exigible en casos de:
  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. Uso indebido por parte del consumidor (golpes, apertura del reloj por personal no autorizado, superación de la capacidad de resistencia al agua declarada).
  4. Desgaste natural de correas, pulsos, cristales y baterías.
• Trámite: Ante una falla, LA EMPRESA procederá prioritariamente a la reparación gratuita. Si el bien no admite reparación, se procederá al cambio o devolución del dinero.

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6. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, LA EMPRESA actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales.

6.1. Finalidades del Tratamiento

Los datos recolectados (Nombre, Cédula, Dirección, Teléfono, Email) serán utilizados para:

1. Procesamiento de órdenes de compra y logística de entrega.
2. Gestión de garantías y servicio posventa.
3. Prevención de fraude y lavado de activos.
4. Envío de promociones y marketing (previo consentimiento expreso).

6.2. Derechos de los Titulares

EL CONSUMIDOR tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales de nuestras bases de datos enviando una comunicación al correo electrónico: [TU CORREO].

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7. TIEMPOS DE ENTREGA Y ENVÍO (Art. 50 Ley 1480)

• Plazo Máximo: Según la ley colombiana, la entrega debe realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Si se supera este tiempo, EL CONSUMIDOR podrá solicitar la resolución del contrato y la devolución del dinero.
• Notificación: LA EMPRESA informará al CONSUMIDOR sobre el número de guía para el rastreo del paquete a través de la transportadora aliada.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido (logotipos, fotografías de relojes, textos y diseños) es propiedad de LA EMPRESA o cuenta con autorización de los fabricantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

9. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Para cualquier comunicación oficial, LA EMPRESA dispone de los siguientes canales:

• Correo Electrónico: [TU EMAIL]
• WhatsApp de Atención: [TU NÚMERO]
• Dirección de Notificación: [DIRECCIÓN FÍSICA EN COLOMBIA]

LA EMPRESA dará respuesta a las PQR en un término de quince (15) días hábiles conforme a la ley. En caso de que EL CONSUMIDOR no esté satisfecho, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.